Em meio ao cenário, novas tecnologias em conectividade, autosserviço e sustentabilidade fazem parte das tendências do setor
De novidades em conectividade, com aplicativos e sistemas que possibilitam fazer a gestão administrativa e operacional de equipamentos à distância, ao maior número de funcionalidades presentes nos aparelhos, estas são apenas algumas das soluções que estão transformando o setor de lavanderias e sinalizando tendências, como processos cada vez mais sustentáveis e econômicos. Com a Internet das coisas (IOT) e a inteligência artificial, a interação entre empresas, clientes e máquinas, bem como as operações, deverão ser ainda mais otimizadas.
Exemplos que já são realidade no país são os espaços de autosserviço encontrados em diferentes regiões e que têm possibilitado a empreendedores desenvolverem seus modelos de negócios com controle digital e menor investimento. Uma matéria da Folha de São Paulo, publicada no ano passado, mostra que o Brasil contava na ocasião com 25 mil lavanderias, sendo 3 mil no modelo self-service.
É fato que o crescimento do mercado, no geral, também é favorável ao seu desenvolvimento. O estudo Laundry Care Worldwide, da Statista, mostra que neste ano, a receita mundial do setor de lavanderia é equivalente a US$ 110 bilhões, aproximadamente, e projeta uma Taxa da Crescimento Anual Composta (CAGR), de 3,08% no período de 2025 a 2029.
No caso do Brasil, o levantamento regional Laundry Care Brazil, também da empresa de pesquisa, projeta a receita do mercado em US$ 3,73 bilhões, neste ano, e o aumento de 3,57% do CAGR, pelos próximos cinco.
E o que se tem visto no cenário nacional, no caso das lavanderias comerciais, é a busca por equipamentos que reúnam, além de tecnologias de controle, características como eficiência energética e uso adequado de água, durabilidade e qualidade operacional. “Além do acompanhamento que fazemos do setor, temos também verificado, nos eventos que participamos, o interesse de representantes de diferentes segmentos nestes requisitos”, informa Aline Kanô, gerente de marketing da Alliance Laundy Systems para a América Latina.
“Na edição 2024 da Equipotel, feira de hospitalidade que acontece anualmente, atendemos compradores e tomadores de decisão de ramos como hotelaria e gastronomia e de empresas que prestam serviços para tais segmentos, que buscavam soluções inovadoras. E todas passam pela interface tecnológica, com novas formas de automação e digitalização e reduções de custos e impacto ambiental. Não se trata de um conjunto de tendências em lavanderias comerciais, mas de uma realidade permanente, que também visa atender às atuais expectativas dos consumidores”, acrescenta a executiva.
É claro que o atendimento sempre será um diferencial no relacionamento com os clientes e, além da digitalização, otimizando e personalizando serviços de lavagem, secagem e entrega em lavanderias comerciais, o investimento em canais de relacionamento, como sites e apps, que possibilitam agendamento, pagamento, criação de promoções e descontos personalizados, tem se mostrado fundamental para os negócios.
Para estar mais próxima das empresas clientes, a Speed Queen, por exemplo disponibiliza no site, a opção de registrar cada produto da marca adquirido, consultas on-line a manuais, instruções de instalação e cuidados e folhetos de garantia. Cada cliente tem acesso a tudo de forma personalizada, ao digitar o número do modelo da sua lavadora no campo específico de busca. No canal, também é possível fazer a solicitação de assistência técnica, consulta de distribuidores próximos para pedidos de peças de reposição, guia com dicas para remoção de diferentes tipos de manchas nos tecidos.
Voltando à tecnologia, a marca possui no portfólio o aplicativo Speed Queen Insights@ para clientes fazerem o gerenciamento remoto de seus negócios de lavanderia, que possibilita a operação, emissão de reembolsos, detecção precoce de problemas para manutenção, acompanhamento diário de dados da operação e em tempo real e acesso a relatórios. A ferramenta digital também conta com tecnologia CRM para oferecer uma experiência aprimorada de pagamento para consumidores. Saiba mais aqui.
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